“真沒(méi)想到，相隔幾百公里，秀洲交通部門(mén)把我的事辦成了，太感動(dòng)了！”想起幾天前收到的運(yùn)費(fèi)，跑了十多年長(zhǎng)途的安徽籍貨車(chē)司機(jī)方師傅特別激動(dòng)。8月，他通過(guò)浙江省嘉興市秀洲區(qū)12328熱線反映運(yùn)費(fèi)拖欠問(wèn)題，當(dāng)?shù)亟煌ú块T(mén)當(dāng)天即啟動(dòng)貨車(chē)司機(jī)維權(quán)綠色通道，運(yùn)費(fèi)在次日全部結(jié)清。

方師傅的經(jīng)歷并非個(gè)例。近期，針對(duì)貨車(chē)司機(jī)在維權(quán)、辦證、經(jīng)營(yíng)等方面的現(xiàn)實(shí)困難，各地交通運(yùn)輸部門(mén)從暢通投訴渠道、精簡(jiǎn)審批流程、規(guī)范平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及強(qiáng)化工會(huì)保障等多方面入手，系統(tǒng)施策，不斷提升貨車(chē)司機(jī)的從業(yè)獲得感和職業(yè)歸屬感。

能否讓司機(jī)的訴求“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。各地正以12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線為核心，推動(dòng)服務(wù)從“接得通”向“辦得好”全面升級(jí)。

據(jù)河北省交通運(yùn)輸廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，河北從提升貨車(chē)司機(jī)訴求處置質(zhì)效入手，增設(shè)了12328熱線貨車(chē)司機(jī)投訴語(yǔ)音入口，設(shè)立貨車(chē)司機(jī)專(zhuān)屬話(huà)務(wù)座席，制定接訴即辦業(yè)務(wù)流程、熱點(diǎn)問(wèn)題辦理指南、投訴處置路徑指引等文件，讓服務(wù)更規(guī)范、更高效。“我們正在建立‘貨車(chē)司機(jī)、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)—黨員司機(jī)—流動(dòng)黨員黨支部—上級(jí)黨組織和行業(yè)監(jiān)管部門(mén)（聯(lián)席會(huì)議機(jī)制）’訴求直通車(chē)辦理機(jī)制，探索‘司機(jī)吹哨、書(shū)記報(bào)到’響應(yīng)模式，確保司機(jī)‘訴求有人聽(tīng)，難事有人辦’?！痹撠?fù)責(zé)人介紹。

浙江正不斷優(yōu)化貨車(chē)司機(jī)投訴處置全鏈條工作機(jī)制。浙江省交通運(yùn)輸廳聯(lián)合浙江省信訪部門(mén)對(duì)貨車(chē)司機(jī)訴求實(shí)行提級(jí)管理，由浙江省12345熱線統(tǒng)一受理、分辦，開(kāi)通貨車(chē)司機(jī)電話(huà)接聽(tīng)專(zhuān)席，工單平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮減至1.5天。針對(duì)貨車(chē)司機(jī)投訴較多的重點(diǎn)領(lǐng)域，浙江推動(dòng)“一件事”向“一類(lèi)事”拓展。聚焦通行費(fèi)高頻訴求，優(yōu)化聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)行收費(fèi)智能化、前置性核查；規(guī)范“綠色通道”政策執(zhí)行，落實(shí)專(zhuān)人引導(dǎo)和快速查驗(yàn)，今年以來(lái)通行費(fèi)投訴處理率、結(jié)案率均達(dá)100%。

在解決已訴問(wèn)題的同時(shí)，遼寧、四川等地向前一步，分析過(guò)往投訴數(shù)據(jù)，推動(dòng)問(wèn)題“未訴先辦”。據(jù)了解，遼寧通過(guò)梳理貨車(chē)司機(jī)在12328熱線集中反映的“高速公路通行信息不暢”“辦事辦證不便利”“執(zhí)法不文明不規(guī)范”等5個(gè)方面問(wèn)題，已對(duì)28個(gè)投訴事項(xiàng)開(kāi)展省級(jí)督辦。

四川則定期梳理12328熱線投訴量排名前三的事項(xiàng)，鎖定行業(yè)治理難點(diǎn)、群眾關(guān)注焦點(diǎn)，形成“問(wèn)政”清單，采取“一事一函”方式限期整改。四川省交通運(yùn)輸廳運(yùn)輸處全程督辦，四川省12328中心按月反饋數(shù)據(jù)追蹤結(jié)果，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、政策查驗(yàn)、群眾滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，對(duì)整改質(zhì)量和效果進(jìn)行綜合評(píng)估；對(duì)落實(shí)不力的單位，將采取通報(bào)、約談等措施。

“以前辦運(yùn)輸證得帶一堆材料，跑好幾趟，現(xiàn)在就拿個(gè)行駛證，幾分鐘完事，真是太省心了！”近日，在河北省邯鄲市邱縣交通局辦事大廳，剛辦完道路運(yùn)輸證業(yè)務(wù)的貨車(chē)司機(jī)李師傅連連稱(chēng)贊。

針對(duì)過(guò)去辦事“材料多、跑趟多、耗時(shí)長(zhǎng)”的痛點(diǎn)，邱縣交通局率先從流程優(yōu)化破題。在“減材料”上，推行一證通辦改革，依托“一網(wǎng)通”平臺(tái)重構(gòu)辦理流程，如今群眾辦理道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)，僅需提供行駛證，辦理時(shí)間從原來(lái)的數(shù)小時(shí)壓縮至幾分鐘。

這是各級(jí)交通運(yùn)輸部門(mén)積極推動(dòng)解決貨車(chē)司機(jī)訴求的縮影。針對(duì)貨車(chē)司機(jī)普遍反映的辦證難題，交通運(yùn)輸部門(mén)正通過(guò)“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”“全流程網(wǎng)辦”等舉措讓貨車(chē)司機(jī)及貨運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者“少跑腿、好辦事”。

遼寧正積極推進(jìn)貨運(yùn)高頻服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、跨省辦，為貨車(chē)司機(jī)提供“道路運(yùn)政一網(wǎng)通辦”微信小程序、“運(yùn)政通”App等線上辦理道路運(yùn)輸證和從業(yè)資格證換發(fā)等業(yè)務(wù)，線下辦事窗口為異地貨車(chē)司機(jī)提供幫辦、代辦服務(wù)，線上查詢(xún)貨車(chē)異地“三檢合一”檢測(cè)機(jī)構(gòu)，開(kāi)通線上線下繼續(xù)教育，供貨車(chē)司機(jī)自主選擇。

河北在精簡(jiǎn)和優(yōu)化貨車(chē)車(chē)輛運(yùn)輸證、從業(yè)資格證等業(yè)務(wù)辦理流程，縮短辦理時(shí)間，提高辦證效率的基礎(chǔ)上，針對(duì)貨車(chē)司機(jī)反映的開(kāi)票難題，建立了網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)開(kāi)票“直通車(chē)”。依托“省級(jí)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)”，打通與稅務(wù)部門(mén)開(kāi)票系統(tǒng)的對(duì)接、核驗(yàn)渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易信息全口徑推送，解決開(kāi)票難題。

此外，執(zhí)法環(huán)節(jié)也更具溫度。河北、遼寧、四川等省份交通運(yùn)輸部門(mén)正推動(dòng)公正執(zhí)法、柔性執(zhí)法，對(duì)輕微違法違規(guī)實(shí)施“首違不罰、輕微免罰”。有貨車(chē)司機(jī)表示：“本以為會(huì)被罰款，沒(méi)想到執(zhí)法人員不僅不罰，還耐心教育我，真讓我們老百姓感受到了執(zhí)法溫度?！?/span>

在公路貨運(yùn)行業(yè)，貨運(yùn)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)秩序和司機(jī)的權(quán)益保障體系也一直是貨車(chē)司機(jī)的關(guān)注焦點(diǎn)。

近期以來(lái)各地重點(diǎn)聚焦貨運(yùn)平臺(tái)企業(yè)收費(fèi)規(guī)則不透明、未充分公示等問(wèn)題，持續(xù)鞏固提升“陽(yáng)光行動(dòng)”成果，推動(dòng)貨運(yùn)平臺(tái)公示收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范平臺(tái)不合理收取會(huì)員費(fèi)、不退保證金等行為。

遼寧充分利用交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，會(huì)同公安、網(wǎng)信、通信、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)，規(guī)范平臺(tái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)平臺(tái)抽成過(guò)高、惡意壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)開(kāi)展約談，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。

河北則重點(diǎn)加強(qiáng)道路貨運(yùn)供需兩側(cè)信息研究，推動(dòng)解決物流信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范平臺(tái)抽成比例，不斷完善分配機(jī)制。

除了貨運(yùn)平臺(tái)抽成，貨車(chē)司機(jī)群體在勞動(dòng)就業(yè)、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)安全、衛(wèi)生保護(hù)、法律援助等方面很容易出現(xiàn)遇到困難無(wú)處求助的問(wèn)題。這時(shí)積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)貨車(chē)司機(jī)群體加入工會(huì)組織顯得尤為迫切。

在湖南，湖南交通運(yùn)輸部門(mén)聯(lián)合各級(jí)工會(huì)組織創(chuàng)新推行“工會(huì)＋交通”雙牽頭、“黨建＋工建”雙覆蓋、“政策＋服務(wù)”雙吸引、“科技＋投入”雙支撐的“四雙”工作模式，將服務(wù)觸角延伸到司機(jī)身邊。

湖南交通運(yùn)輸部門(mén)聯(lián)合工會(huì)部門(mén)開(kāi)發(fā)“一鍵入會(huì)”碼，在“司機(jī)之家”、加油站、收費(fèi)站等場(chǎng)所廣泛推廣，依托“職工之家”App、“湘工惠”App實(shí)現(xiàn)“一鍵入會(huì)、一鍵服務(wù)、一鍵維權(quán)”。

加入工會(huì)讓貨車(chē)司機(jī)得到了實(shí)實(shí)在在的好處。在維權(quán)方面，“工會(huì)+人社”調(diào)解室成功調(diào)解7起貨車(chē)司機(jī)勞動(dòng)爭(zhēng)議，人社部門(mén)建立“平臺(tái)協(xié)商+行業(yè)調(diào)解+專(zhuān)業(yè)仲裁”遞進(jìn)式糾紛解決模式，上半年處理新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)爭(zhēng)議63件。醫(yī)療互助保障已經(jīng)覆蓋5.3萬(wàn)名新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，發(fā)放補(bǔ)助金33萬(wàn)元；1.4萬(wàn)余人享受免費(fèi)移動(dòng)健康檢查。貨車(chē)司機(jī)入會(huì)積極性顯著提升。截至今年9月，湖南全省貨車(chē)司機(jī)年度新增入會(huì)2.1萬(wàn)余人，累計(jì)11.1萬(wàn)人，新業(yè)態(tài)從業(yè)者累計(jì)入會(huì)達(dá)到14.5萬(wàn)人。